TIMIKA, Koranpapua.id– Kementerian PAN-RB melalui Deputi Pelayanan Publik melakukan kunjungan kerja ke Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kabupaten Mimika, Rabu 26 November 2025.
Kunjungan ini bertujuan memastikan operasional MPP berjalan optimal sekaligus mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Rombongan KemenPAN-RB didampingi Kadis Dukcapil Slamet Sutejo dan Kepala DPMPTSP, Mareselino Mameyau meninjau langsung layanan yang saat ini dipusatkan di kantor Dukcapil Mimika sebagai operasional MPP.
Mereka melihat alur pelayanan, proses antrean, penyambutan masyarakat, hingga fasilitas pendukung.
Tim juga menilai para petugas telah menjalankan pelayanan dengan baik, mulai dari kecepatan proses hingga respons terhadap kebutuhan masyarakat.
Yusuf Kurniawan, Asisten Deputi Bidang Pelayanan Publik, menegaskan bahwa pembangunan MPP tidak boleh berhenti pada tahap peresmian. Ia menekankan pentingnya perbaikan berkelanjutan.
“MPP ini tidak berhenti sampai di sini. Harus ada perbaikan dan inovasi agar layanannya bukan hanya memenuhi harapan masyarakat, tetapi mampu melampauinya,” ujarnya.
Yusuf menjelaskan bahwa inovasi merupakan faktor kunci dalam peningkatan layanan publik. Ia mencontohkan inovasi dari MPP daerah lain, seperti AJIB (Antar Jemput Izin Bermotor) milik MPP DKI Jakarta.
“Inovasi tidak selalu berupa terobosan besar, tetapi juga bisa berbentuk peningkatan pelayanan yang lebih humanis dan ramah,” jelas Yusuf.
Ia mencontohkan standar keramahan seperti di layanan perbankan, di mana pengguna langsung disambut sejak memasuki pintu.
Asisten Deputi Pelayanan Publik lainnya, Yanwar Ahmad, menyampaikan bahwa MPP Mimika yang baru beroperasi sekitar tiga bulan telah menunjukkan perkembangan signifikan.
“Kami melihat langsung antusiasme masyarakat. Petugas ramah, prosedur berjalan baik, dan pelayanan terlihat cepat,” ungkapnya.
Yanwar kemudian memberikan sejumlah rekomendasi, antara lain penyederhanaan prosedur untuk mempercepat layanan, penambahan fasilitas ramah disabilitas, lansia, ibu hamil, dan kelompok rentan, serta penguatan inovasi internal agar layanan semakin efektif dan efisien.
“Inovasi lahir dari semangat melayani. Semakin kuat komitmen melayani, semakin besar peluang hadirnya ide-ide baru,” tambahnya.
Dalam arahannya kepada para pengelola MPP, Yanwar menekankan bahwa tujuan utama hadirnya MPP adalah memberikan pelayanan yang lebih mudah, lebih familier, dan lebih akrab kepada masyarakat.
Yanwar menilai Mimika memiliki peluang besar menjadi pionir layanan publik di wilayah timur Indonesia sekaligus sebagai “Center of Excellence” pelayanan publik di Papua.
“Ada 10 kabupaten/kota se-Indonesia, termasuk Kabupaten Mimika, ya. Kami berikan akses mencoba versi terbaru MPP. Karena memang semangatnya luar biasa,” ujarnya.
Karena itu, ia berharap MPP Mimika terus meningkatkan kualitas layanan melalui kolaborasi dan inovasi lintas instansi, sehingga mampu menjawab kebutuhan masyarakat. (*)
Penulis: Hayun Nuhuyanan
Editor: Marthen LL Moru
