TIMIKA, Koranpapua.id – Direktur Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Mimika, dr. Faustina Helena Burdam, M.P.H., mengajak seluruh pegawai dan masyarakat untuk bersinergi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.
Kerja sama kedua pihak dinilai penting agar pelayanan rumah sakit semakin baik dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat.
Ajakan tersebut disampaikan dalam peringatan Hari Ulang Tahun (HUT) ke-18 RSUD Mimika yang dirangkaikan dengan Hari Kesehatan Nasional (HKN) ke-62 di RSUD Mimika, Kabupaten Mimika, Papua Tengah, Sabtu 14 November 2026.
Seusai kegiatan, dr. Faustina mengatakan, memasuki usia ke-18 tahun, RSUD Mimika terus berupaya melakukan pembenahan, baik dari sisi sumber daya manusia maupun kualitas pelayanan kepada pasien.
Ia menegaskan, seluruh pegawai harus menjalankan tugas dengan penuh tanggung jawab, mengedepankan profesionalisme, serta tetap bersikap ramah dan humanis kepada masyarakat.
Menurut dia, pelayanan kesehatan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan tenaga medis dalam menangani pasien, tetapi juga oleh sikap, kepedulian, dan komunikasi seluruh pegawai rumah sakit.
“Kami berkomitmen agar seluruh pegawai RSUD Mimika memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat. Kami juga terus memberikan dukungan dan mengingatkan seluruh pegawai agar tetap menjaga kualitas pelayanan, meskipun dalam kondisi lelah karena banyaknya pasien yang harus dilayani,” ungkap dr. Faustina.
Di sisi lain, ia meminta masyarakat memahami mekanisme pelayanan yang berlaku di rumah sakit, terutama terkait antrean di poliklinik dan penanganan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD).
Ia menjelaskan, setiap jenis pelayanan memiliki tahapan dan prosedur sesuai standar operasional prosedur (SOP). Prosedur tersebut diterapkan bukan untuk mempersulit pasien, melainkan memastikan pemeriksaan dan penanganan medis dilakukan sesuai kebutuhan serta kondisi kesehatan masing-masing pasien.
“Kami mohon pengertian dan kerja sama masyarakat. Ketika datang berobat, memang ada proses yang harus dilalui, baik antrean di poliklinik maupun pelayanan di IGD. Kami memahami masyarakat ingin cepat dilayani, tetapi rumah sakit juga harus menjalankan prosedur sesuai SOP yang berlaku,” jelasnya.
Khusus pelayanan di IGD, penanganan pasien dilakukan berdasarkan tingkat kegawatdaruratan medis, bukan semata-mata urutan kedatangan. Dengan mekanisme tersebut, pasien yang membutuhkan pertolongan segera dapat diprioritaskan sesuai hasil penilaian tenaga medis.
Dr. Faustina mengakui, memberikan pelayanan kesehatan setiap hari bukan pekerjaan mudah. Tenaga medis dan pegawai rumah sakit harus menghadapi jumlah pasien yang membutuhkan penanganan, tuntutan pekerjaan, serta jam kerja yang terkadang melelahkan.
Meski demikian, kondisi tersebut tidak boleh menjadi alasan untuk mengabaikan kualitas pelayanan. Ia meminta seluruh pegawai tetap menjaga kesabaran, keramahan, dan kepedulian terhadap pasien maupun keluarga yang mendampingi.
Menurutnya, masyarakat yang datang ke rumah sakit tidak hanya membutuhkan pengobatan, tetapi juga perhatian, penjelasan, dan kepastian mengenai pelayanan yang sedang dijalani.
Karena itu, manajemen akan terus memberikan arahan dan dukungan kepada pegawai. Setiap kekurangan dalam pelayanan juga diharapkan menjadi bahan evaluasi untuk melakukan perbaikan.
Dalam kesempatan tersebut, dr. Faustina turut menyampaikan permohonan maaf kepada masyarakat apabila masih terdapat pelayanan yang belum maksimal atau hal-hal yang kurang berkenan selama menjalani pengobatan di RSUD Mimika.
“Kami menyadari mungkin selama ini masih ada hal-hal yang kurang menyenangkan dalam pelayanan, khususnya di bagian-bagian tertentu. Untuk itu, kami memohon maaf kepada masyarakat. Pegawai rumah sakit juga manusia yang bisa mengalami kelelahan, tetapi kami terus mengingatkan mereka agar tetap memberikan pelayanan terbaik kepada pasien,” katanya.
Ia berharap masyarakat turut mendukung upaya peningkatan pelayanan dengan membangun komunikasi yang baik bersama petugas rumah sakit. Dengan saling memahami, berbagai kendala yang muncul selama proses pelayanan dapat diselesaikan tanpa menimbulkan kesalahpahaman.
Dr. Faustina menegaskan, peningkatan mutu pelayanan kesehatan bukan hanya menjadi tanggung jawab manajemen dan tenaga kesehatan. Pasien, keluarga pasien, serta masyarakat juga memiliki peran dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang tertib dan saling mendukung.
Memasuki usia ke-18 tahun, RSUD Mimika diharapkan terus berkembang melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia, profesionalisme pegawai, serta pembenahan berbagai aspek pelayanan.
“Harapan kami, mari kita bersama-sama memberikan pelayanan yang terbaik. Bukan hanya pegawai rumah sakit, tetapi masyarakat juga harus ikut mendukung dan bekerja sama. Dengan begitu, RSUD Mimika ke depan semakin baik dan mampu memberikan pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat,” tutup dr. Faustina. (*)
Penulis: Ril Minggu
Editor: Marthen LL Moru
